据统计，满洲里口岸年平均查验出国劳务人员10.8万人左右，主要承担着内蒙古东部地区90%以上中国外出劳务人员的查验任务。针对大量劳务人员经满洲里口岸出入的实际情况，内蒙古公安边防总队满洲里边检站官兵群策群力、认真归纳，总结出一套提供3种“精心”服务、打造3个平台的“3 3”工作法，全方位服务中国劳务人员。
“精”细于策，让劳务人员感到称“心”
为缩短劳务出入境高峰时段的侯检时间，边检站与驻地涉外劳务运输公司建立了劳务预报预检机制，向劳务运输公司公布边检预报热线电话，在承载劳务人员车辆进出满洲里口岸之前，由运输公司负责人向边检站电话预报具体人数和预计到达口岸时间，边检站通过“劳务预报预检核查系统”，对预报的劳务人员基本信息提前进行身份核查，减轻前台压力，提高查验效率。同时针对预报情况，合理调配勤务，增加执勤警力，开辟专用通道，弹性应对流量高峰，保证劳务人员随到随检，减少滞留检查现场的时间。以合理、细致的工作方法，让劳务人员感到称心。
“精”干于行，让劳务人员感到贴“心”
考虑到部分出国劳务人员第一次出国，不了解通关常识的实际情况，为出国劳务人员制作发放涵盖劳务派遣公司资质、务工人员应持何种签证、境外遇险遇难求助办法等10项内容的《出国务工人员温馨提示卡》。根据入境劳务人员在满洲里进行转乘交通工具的实际需求，制作发放《列车、航班时刻信息卡》。同时，每逢中国传统节日，专门制作承载边检官兵真诚祝福的《节日问候卡》向出入境劳务发放，充分彰显人文关怀，以亲和、体恤的实际行动，让出国劳务人员旅客感到贴心。
“精”诚于助，让劳务人员感到暖“心”
在口岸设立“雷锋服务队”、“精品服务小分队”，适时在劳务人员中开展“四个一”活动，即“引导一次路线、搬运一件行李、发放一张提示卡、送上一句温馨祝福”，主动靠前与劳务人员面对面进行沟通交流，了解他们的通关需求，主动向劳务人员介绍出入境所需证件、检查流程、通关路线等，舒缓首次出国劳务人员的紧张情绪，为其营造愉快舒适的通关环境。针对满洲里冬季漫长、天气寒冷、现场路滑的实际，派出专人帮扶劳务人员上下车、装卸行李，竭尽所能的为出国劳务人员提供服务和帮助。通过热情、周到的帮助，让旅客感到暖心。
为出国劳务人员打造信息服务平台
依托电子信息服务查询系统，及时向出国劳务人员介绍俄罗斯主要城市概况、出国务工注意事项、俄罗斯移民法律法规等情况。在口岸电子媒体屏滚动播放俄罗斯风土人情系列短片、几日内主要城市天气预报等基本信息，帮助出国劳务人员及时了解掌握相关情况，做好出行准备。在口岸大厅设置信息展板，宣讲历年来劳务人员受骗和被侵权的案例，从根本上预警并增强其自我保护和防范意识。
为出国劳务人员打造咨询服务平台
在口岸创新设立“边检流动咨询台”，派出经验丰富、服务热情的检查员向劳务人员宣传讲解中俄相关法律法规的同时现场解答检查流程、通关路线、通关手续等常遇问题。同时通过发放“边检咨询联系卡”、在口岸LED屏幕滚动播放的形式，公布边检咨询服务热线，24小时接受劳务人员的咨询、求助。
为出国劳务人员打造涉外援助平台
依托与俄边检部门建立的紧急救助机制，遇有境外劳务人员受伤、患病等情况，及时通过会晤进行协调，确保快速通关得到救治。同时定期与俄罗斯边检部门进行会晤，互相通报相关信息，对出国劳务人员合法权益和人身安全被侵犯的情况通过俄罗斯边检机关向俄罗斯移民部门和内政部门反映，通过会晤渠道帮助中国劳务人员维权，并与中国驻俄使领馆建立联系机制，遇有出国劳务人员在境外遇难涉险，第一时间向中国使领馆通报情况，帮助出国劳务人员尽快脱离险境，保护其在境外的人身和财产安全。
来源： 人民网
（佚名）
